多种联系方式一览
为方便玩家与服务器运营方快速联系到对应负责人，本站提供以下联系渠道。请根据问题类型选择最合适的通道，以提高处理效率。
玩家支持通道
- 客服邮箱：[email protected]（处理登录问题、投诉、账号相关）
- 客服QQ：800-123-456（7×12小时在线，9:00~21:00）
- 玩家交流群：QQ群 123456789（2000人上限，入群验证请填写"传奇私服"）
- 在线工单：网站右下角"提交工单"入口，支持上传截图，平均响应8分钟
运营方合作通道
- 商务邮箱：[email protected]（服务器收录申请、广告合作）
- 商务QQ：800-123-457（工作日 10:00~18:00）
- 收录申请表：在"运营方入口"页面填写服务器信息，审核周期1~3个工作日
其他联系信息
- 办公地址：福建省厦门市思明区软件园二期观日路XX号（仅接收邮寄，不接待来访）
- 邮政编码：361008
- ICP备案咨询：备案信息可在网站底部"备案查询"入口查看
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行7×12小时工作制，服务时间为每日9:00至21:00，节假日不休息。非工作时间提交的工单会在次日9:30前统一处理。紧急问题（如服务器突然关停、充值未到账）可通过客服QQ留言，值班人员会在30分钟内响应。
我们的服务承诺包括：
- 响应时效：在线工单平均8分钟响应，邮件24小时内回复，QQ消息30分钟内回复。
- 投诉处理：玩家提交的有效投诉，24小时内完成复核并给出处理结果。若投诉成立，服务器将被降分、暂停展示或永久下架。
- 收录审核：运营方提交的收录申请，1~3个工作日内完成审核。审核不通过的会说明具体原因，如爆率标注异常、充值通道不合规等。
- 数据更正：若发现平台展示的服务器信息有误（如开服时间错误、版本类型标注错误），核实后2小时内更正。
需要说明的是，平台不介入玩家与服务器运营方之间的具体纠纷（如装备找回、充值退款），但会提供投诉记录作为参考，并对多次被投诉的服务器采取下架措施。
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 客户端下载/安装问题 | 技术支持组 | [email protected] | 24小时内 |
| 服务器投诉/评分异议 | 内容审核组 | 在线工单 | 8分钟 |
| 服务器收录申请 | 商务合作组 | [email protected] | 1~3个工作日 |
| 广告位咨询 | 商务合作组 | 商务QQ 800-123-457 | 工作日4小时内 |
| 隐私与数据问题 | 数据合规组 | [email protected] | 3个工作日内 |
| 媒体采访/内容合作 | 运营组 | [email protected] | 5个工作日内 |
若不确定问题归属哪个部门，建议优先通过在线工单提交，工单系统会自动根据问题描述关键词分派到对应部门，避免多次转达造成延误。
常见问题与快速解答
Q1：如何申请收录我的传奇私服？
请通过商务邮箱提交申请，邮件标题格式为"收录申请+服务器名称"，正文需包含服务器名称、版本类型、开服时间、登录器下载地址、充值通道说明。审核通过后，服务器会进入"三测一验"流程，通过后正式展示。
Q2：投诉服务器后多久有结果？
有效投诉会在24小时内完成复核。若投诉涉及充值纠纷，需要提供充值记录截图与聊天记录，处理时间可能延长至48小时。
Q3：为什么我的服务器被下架了？
常见原因包括：服务器连续3天无法连通、收到5条以上有效投诉、充值通道被检测到违规跳转、运营方未在规定时间内更新开服信息。具体原因可发邮件至bd邮箱查询。
Q4：平台是否提供开服提醒服务？
是的。客户端支持开服前1~60分钟自定义提醒，网页版支持邮件提醒（需在"我的订阅"中设置）。提醒服务完全免费。
Q5：如何举报虚假宣传的服务器？
在服务器详情页点击"投诉"，选择"爆率不符"或"虚假宣传"，并上传游戏内截图作为证据。平台会对比服务器宣传数据与实际抽样数据，若差异超过30%，该服务器将被降分处理。